Публичная оферта на оказание услуг
информационной системы «Orda Control»

Исполнитель — Товарищество с ограниченной ответственностью «Turanix», БИН 260540022744, реквизиты приведены в разделе 15.

Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту и использующее Сервис для собственных хозяйственных нужд.

Сервис «Orda Control» — облачное программное обеспечение, доступное по адресу ordaops.kz и в виде клиентских приложений для Windows (далее — Operator Desktop, Kiosk), предоставляемое по модели SaaS для управления операционной деятельностью игровых клубов, точек продаж и связанного бизнеса Заказчика.

Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Заказчику и его уполномоченным сотрудникам после прохождения аутентификации.

Operator Desktop — клиентское приложение для Windows, устанавливаемое на рабочее место кассира/оператора и работающее с серверной частью Сервиса по защищённому каналу. Поддерживает ограниченную работу без интернета (см. раздел 4 и SLA).

Тарифный план — набор функций Сервиса и лимитов, доступных Заказчику в зависимости от выбранного тарифа. Перечень действующих тарифных планов публикуется на сайте ordaops.kz.

Подписка — оплаченный период доступа Заказчика к выбранному Тарифному плану.

Пробный период — бесплатный период доступа продолжительностью 14 календарных дней, предоставляемый при первичной регистрации Заказчика (см. раздел 6).

Учётная запись — совокупность данных Заказчика и его пользователей в Сервисе, включая логины, пароли, токены устройств и связанные конфиденциальные параметры.

AI/OCR-функции — вспомогательные функции Сервиса, использующие внешних поставщиков моделей искусственного интеллекта (OpenAI, Google Gemini), для подсказок по категоризации, распознавания чеков и аналитических отчётов.

Telegram-уведомления — функция отправки отчётов и уведомлений сотрудникам Заказчика через мессенджер Telegram по заранее предоставленным Заказчиком идентификаторам чатов.

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Сервиса «Orda Control» в объёме, соответствующем выбранному Тарифному плану, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги в порядке и сроки, установленные настоящей офертой.

2.2. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is) с уровнем доступности, определённым в SLA (см. страницу SLA).

2.3. Целевые пользователи Сервиса — компьютерные клубы, киберспортивные арены, точки продаж, магазины, кафе и иные коммерческие предприятия, которым требуется учёт смен, операторов, сотрудников, расходов, доходов, склада, продаж и финансовых показателей.

2.4. Исполнитель НЕ является бухгалтером, налоговым консультантом, банком, кассой, агентом, арендодателем, финансовым посредником, оператором фискальных данных или работодателем по отношению к сотрудникам Заказчика. Сервис — это инструмент учёта; ответственность за корректность вносимых данных и принимаемых на их основе решений лежит на Заказчике.

3.1. Полным и безоговорочным акцептом оферты признаётся совершение Заказчиком одного из следующих действий:

• регистрация в Сервисе с подтверждением email через Supabase Auth;
• вход в Личный кабинет под учётной записью Заказчика;
• фактическое использование Сервиса (создание организации, добавление сотрудников, оформление смен, продаж и т.п.);
• оплата выставленного Исполнителем счёта.

3.2. С момента акцепта между Сторонами возникают обязательства, предусмотренные настоящей офертой. Договор считается заключённым в письменной форме в соответствии со ст. 152, 395 Гражданского кодекса РК и Законом РК «Об электронном документе и электронной цифровой подписи».

3.3. Лицо, акцептовавшее оферту от имени юридического лица или ИП, подтверждает наличие у него полномочий действовать от имени соответствующего лица.

4.1. Сервис предоставляется удалённо через сеть Интернет. Доступ осуществляется через веб-интерфейс (ordaops.kz) и клиентские приложения Operator Desktop и Kiosk.

4.2. Многотенантность. Данные каждой организации Заказчика изолированы от данных иных Заказчиков на уровне базы данных. Один Заказчик может создавать несколько компаний и точек в пределах лимитов своего Тарифного плана.

4.3. Operator Desktop. Клиентское приложение для Windows позволяет работать на кассе при кратковременных перебоях интернет-соединения: чеки, продажи, долги, отложенные корзины и заявки на инвентарь сохраняются локально и автоматически синхронизируются с сервером при восстановлении связи. Часть функций (загрузка документов, аналитика, отчёты, AI-функции) требует постоянного интернет-соединения и в офлайн-режиме недоступна.

4.4. Telegram-уведомления. При условии указания идентификаторов Telegram-чатов сотрудников Заказчик получает уведомления о закрытии смен, кассовых отчётах, продажах, расхождениях, расходах, днях рождения и зарплатных снимках. Передача данных в Telegram осуществляется через официальный Telegram Bot API; согласие сотрудников на получение уведомлений и обработку идентификаторов чатов Заказчик обеспечивает самостоятельно.

4.5. AI/OCR-функции. Сервис использует внешних поставщиков моделей искусственного интеллекта (OpenAI, Google Gemini) для подсказок, прогнозов, распознавания чеков и аналитических отчётов. Эти функции являются вспомогательными и носят рекомендательный характер. Любые AI-рекомендации НЕ являются финансовой, налоговой, бухгалтерской или юридической консультацией. Окончательные решения принимает Заказчик.

4.6. Исполнитель имеет право без согласования с Заказчиком развивать и улучшать Сервис, изменять состав, дизайн и поведение функций, добавлять и удалять отдельные возможности, при условии что общий заявленный объём услуг по Тарифному плану существенно не уменьшается.

4.7. Технические профилактические работы могут проводиться Исполнителем с предварительным уведомлением Заказчика по электронной почте или в Личном кабинете не менее чем за 24 часа, за исключением случаев аварийного обслуживания.

5.1. Перечень действующих Тарифных планов (в т.ч. Start, Business, Pro, Enterprise), состав функций и лимитов публикуются на сайте ordaops.kz. Конкретный Тарифный план, стоимость, валюта расчётов и расчётный период согласовываются Сторонами в счёте на оплату.

5.2. Валюта расчётов — тенге Республики Казахстан (KZT), если иное не указано в счёте.

5.3. Порядок оплаты. Оплата производится Заказчиком по выставленному Исполнителем счёту в форме банковского перевода на расчётный счёт Исполнителя, указанный в разделе 15. Сервис не имеет встроенных платёжных форм и не списывает средства автоматически с банковских карт Заказчика. Реквизиты банковских карт Заказчика в Сервисе не хранятся и не обрабатываются.

5.4. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объёме при отсутствии мотивированных письменных возражений Заказчика, поступивших на адрес support@turanix.kz в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания соответствующего расчётного периода.

5.5. Изменение тарифов. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Тарифные планы и их стоимость, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней путём публикации на сайте ordaops.kz и/или направления уведомления на электронную почту Заказчика. Если Заказчик не согласен с новыми условиями, он вправе расторгнуть договор в порядке раздела 11; уже оплаченный расчётный период действует на прежних условиях.

5.6. Возврат денежных средств за неиспользованный остаток оплаченного расчётного периода производится по письменному заявлению Заказчика за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов и стоимости фактически потреблённых услуг, пропорционально оставшимся дням периода.

6.1. При первичной регистрации Заказчик получает бесплатный пробный период доступа к Сервису продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней с момента подтверждения email и создания организации.

6.2. В течение пробного периода Заказчику доступен полный набор функций выбранного Тарифного плана в пределах его лимитов.

6.3. По истечении пробного периода доступ к Сервису сохраняется при условии оплаты счёта на выбранный Тарифный план. В отсутствие оплаты Исполнитель вправе ограничить или приостановить доступ Заказчика к Сервису, сохраняя при этом данные Заказчика в течение не менее 90 календарных дней с возможностью их выгрузки.

6.4. Повторное предоставление пробного периода одному и тому же Заказчику (в т.ч. при создании новой организации) — на усмотрение Исполнителя.

7.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работоспособность Сервиса в соответствии с условиями SLA;
• оказывать техническую поддержку через support@turanix.kz;
• соблюдать требования законодательства РК о персональных данных в части обрабатываемых Сервисом данных;
• уведомлять Заказчика о существенных изменениях оферты, политики и тарифов в порядке п. 5.5 и раздела 13.

7.2. Исполнитель вправе:

• ограничить или приостановить доступ Заказчика к Сервису при нарушении условий оферты, неоплате, угрозе безопасности или по обоснованному запросу уполномоченного государственного органа;
• привлекать третьих лиц для технической эксплуатации Сервиса (Supabase, Vercel, Telegram, OpenAI, Google) с соблюдением требований конфиденциальности;
• использовать обезличенные агрегированные данные для развития Сервиса.

7.3. Заказчик обязуется:

• своевременно и в полном объёме оплачивать выбранный Тарифный план;
• обеспечивать конфиденциальность своих логинов, паролей и токенов устройств (Operator Desktop, Kiosk); незамедлительно уведомлять Исполнителя о компрометации;
• самостоятельно получать согласие сотрудников, операторов и клиентов клуба на обработку их персональных данных в Сервисе и иметь правовые основания для такой обработки;
• использовать Сервис в законных целях и не загружать в него данные третьих лиц без надлежащих оснований;
• не передавать доступ к Сервису третьим лицам, не являющимся сотрудниками или подрядчиками Заказчика.

7.4. Заказчик вправе:

• пользоваться функциями Сервиса в объёме выбранного Тарифного плана;
• в любой момент выгрузить свои данные из Сервиса (Excel/CSV) и расторгнуть договор;
• обращаться в техническую поддержку Исполнителя.

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящей оферты.

8.2. Ограничение ответственности Исполнителя. Совокупный размер ответственности Исполнителя перед Заказчиком по всем основаниям, включая упущенную выгоду, ограничен суммой, фактически уплаченной Заказчиком за Сервис за последние 3 (три) месяца, предшествующие событию, послужившему основанием для требования.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• корректность данных, внесённых в Сервис Заказчиком и его сотрудниками;
• правильность налогового, бухгалтерского и кассового учёта Заказчика, включая соблюдение требований фискальных органов;
• правильность расчёта и выплаты заработной платы сотрудникам Заказчика;
• управленческие, кадровые и иные решения Заказчика, принятые на основании данных или AI-рекомендаций Сервиса;
• сбои в работе провайдеров инфраструктуры (Supabase, Vercel), мессенджера Telegram, поставщиков AI (OpenAI, Google Gemini), почтовых серверов SMTP, банков, платёжных систем, интернет-провайдеров и устройств Заказчика;
• утрату данных по вине Заказчика, его сотрудников или вследствие действий третьих лиц, получивших несанкционированный доступ к учётным записям Заказчика;
• содержание данных, загружаемых Заказчиком в Сервис.

8.4. Заказчик возмещает Исполнителю убытки, возникшие вследствие нарушения Заказчиком условий настоящей оферты, законодательства РК или прав третьих лиц при использовании Сервиса.

9.1. Обработка персональных данных в Сервисе осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты.

9.2. В отношении персональных данных сотрудников, операторов и клиентов клуба Заказчика Исполнитель действует как уполномоченное лицо (обработчик), а Заказчик — как собственник (оператор) персональных данных.

9.3. Заказчик гарантирует, что им получены все необходимые согласия субъектов персональных данных и имеются законные основания для передачи данных в Сервис.

9.4. Заказчик соглашается с использованием Cookies и аналогичных технологий в порядке, описанном на странице /cookies.

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящей оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, эпидемий, забастовок, актов органов государственной власти, массовых сбоев работы провайдеров инфраструктуры (Supabase, Vercel, Telegram, OpenAI, Google Gemini), магистральных интернет-провайдеров, DDoS-атак, иных обстоятельств вне разумного контроля Сторон.

10.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно уведомить другую Сторону об этом, но не позднее 7 (семи) календарных дней с момента наступления соответствующих обстоятельств.

11.1. Настоящая оферта действует с момента её акцепта Заказчиком и до момента её расторжения в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

11.2. Заказчик вправе в любой момент расторгнуть договор, направив уведомление на support@turanix.kz и прекратив использование Сервиса. Уже оплаченные средства за неиспользованный остаток расчётного периода возвращаются в порядке п. 5.6.

11.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке с уведомлением Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. В случае существенного нарушения Заказчиком условий оферты (неоплата свыше 30 дней, незаконное использование Сервиса, угроза безопасности) Исполнитель вправе расторгнуть договор немедленно.

11.4. При расторжении договора Заказчику предоставляется срок не менее 30 (тридцати) календарных дней для выгрузки своих данных. По истечении этого срока данные Заказчика могут быть удалены или обезличены, за исключением данных, которые Исполнитель обязан хранить в силу требований законодательства.

12.1. Все споры, разногласия и требования, возникающие из настоящей оферты или в связи с ней, разрешаются Сторонами путём переговоров. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

12.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебных органах Республики Казахстан по месту нахождения Исполнителя (город Усть-Каменогорск) в соответствии с законодательством РК.

12.3. Применимое право — материальное и процессуальное право Республики Казахстан.

13.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации по адресу ordaops.kz/offer, если иное не указано в самой редакции.

13.2. Об изменениях, существенно затрагивающих права и обязанности Заказчика (изменение цен, состава функций, политики персональных данных), Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней путём публикации и/или направления уведомления на электронную почту Заказчика.

13.3. Продолжение использования Сервиса Заказчиком после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией. Если Заказчик не согласен с новой редакцией, он вправе расторгнуть договор в порядке раздела 11.

14.1. Неотъемлемыми частями настоящей оферты являются:

• Политика конфиденциальности — порядок обработки персональных данных;
• Пользовательское соглашение — правила использования Сервиса;
• SLA — соглашение об уровне обслуживания;
• Политика Cookies — использование файлов cookie и аналитики.

14.2. Если какое-либо положение настоящей оферты признаётся недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу.

14.3. Электронная переписка по адресам info@turanix.kz и support@turanix.kz и через Личный кабинет признаётся надлежащим способом обмена юридически значимыми сообщениями.